泰康人寿深圳分公司荣获“2025年度卓越服务保险公司”

日前，由深圳商报主办的“价值共生 创新同行”读创上线9周年系列活动圆满举办，活动聚焦财经前沿、科技创新、产业升级与营商环境优化等核心主题演讲、权威榜单发布、专题讲座等多元形式，打造一场汇聚产业智慧、彰显深圳活力、凝聚发展共识的年度盛会，活动现场隆重揭晓“2025深圳金融名片”并进行表彰。

“深圳金融名片”是深圳商报过去21年持续开展的年度品牌项目，通过“报纸+新媒体+活动”的融合传播方式，向社会公众集中展示深圳金融业一年来的发展成绩，展现优秀金融机构坚守初心、勇担使命的杰出作为，现场颁奖中，泰康人寿深圳分公司获评 “2025年度卓越服务保险公司”。

消保为核 全流程嵌入，筑牢权益防护网

2025 年，深圳分公司持续完善消费者权益保护工作体系，将消保要求深度嵌入经营全流程，从内部能力建设到外部服务延伸，从纠纷高效化解到特殊群体关爱，构建起全方位、多元化的消保工作机制。对内推出“高管讲消保”系列课程，全面提升内外勤人员的消保意识与能力；对外开展多元教育筑牢安全防线，年度覆盖消费者796万人次，聚焦“一老一少一新”提供暖心服务。在纠纷化解方面，积极践行新时代“枫桥经验”，坚持“三到位一处理”原则，设立调解服务站、拓宽多元化解渠道，实现纠纷高效响应，切实维护消费者合法权益，始终践行“金融为民”的初心使命。

理赔为盾 高效便捷，用数据见证守护力度

保险的温度，藏在每一次赔付里。2025 年，泰康人寿深圳分公司全年赔付金额达 1.19 亿元，赔付总件数8033 件，以高效、透明、暖心的理赔服务，为客户撑起风险 “防护伞”。

公司不断优化理赔流程，依托科技赋能实现服务升级，最快理赔到账仅需 3 秒，平均索赔支付时效 1.3 天，缓解客户面对突发风险时的资金压力。针对不同群体的保障需求，理赔服务精准覆盖全生命周期，从 10 个月大的婴幼儿到 80 岁的长者，都能感受到及时的守护。年度最高身故赔案达 372 万元，最高重疾赔案 172 万元，最高医疗赔案 86 万元，以实打实的赔付力度，为客户筑起抵御风险的坚实屏障。

更值得一提的是 “健保通” 直付服务的落地见效，通过深化医险协同合作，在全市范围构建优质医疗资源网络，目前已合作39家重点医疗机构，实现深圳十大行政区全覆盖。

服务为翼  “保险 + 医养” 赋能全生命周期守护

除了扎实的消保工作与硬核的理赔实力，公司的服务优势更沉淀于全链条的专业支撑与生态化服务布局。作为扎根深圳的保险力量，泰康人寿深圳分公司秉持 “稳健经营、开拓创新” 理念，坚定走 “保险 + 医养实体服务” 特色发展路径，为市民提供全生命周期健康财富解决方案。

依托泰康大健康战略与深圳区位优势，深圳分公司联动泰康之家・鹏园、深圳前海泰康医院等，为客户提供定制化的财富规划与健康管理服务。与此同时，落地家办财富会客厅、健康会客厅等线下场景，持续拓宽服务边界、升级服务体验 ，2025年度泰康人寿深圳分公司家办客户突破百人，位列系统第一，彰显市场认可度。

专业服务的背后，是坚实的销售人才支撑。深圳分公司持续打造专业化、职业化的绩优队伍，2025年度HWP健康财富规划师项目人力突破1400人，持续构筑服务客户的专业梯队，为优质服务注入强劲动能。

未来，泰康人寿深圳分公司将继续以客户需求为中心，持续完善消保工作体系，优化理赔服务体验，深化 “保险 + 医养 + 资管” 服务模式，用更专业的能力、更温暖的服务，守护每一位消费者的合法权益，为深圳市民的健康与财富保驾护航！

泰康人寿深圳分公司供稿